VitalHerbs.cz
Reklamační řád
Pravidla pro uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění při nákupu v internetovém obchodě VitalHerbs.cz.
01 Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád společnosti TCM Czech Naturals s.r.o., se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, IČO 21172285, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 397393 (dále jen „prodávající“), upravuje uplatňování práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu VitalHerbs.cz.
1.2. Tento reklamační řád se vztahuje především na kupujícího, který je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Práva podnikatelů se řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
1.3. Práva kupujícího vyplývají zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád zákonná práva spotřebitele neomezuje.
1.4. Záležitosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky. Ujednání ve smlouvě příznivější pro spotřebitele mají přednost.
02 Jakost při převzetí a odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Věc zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodná k ujednanému i obvyklému účelu a je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
2.2. Vedle ujednaných vlastností musí věc odpovídat také vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu věci a veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména reklamu nebo označení.
2.3. Prodávající neodpovídá za vadu zejména tehdy, pokud:
- ji kupující sám způsobil nesprávným používáním, nevhodným skladováním, neodborným zásahem nebo mechanickým poškozením,
- odpovídá obvyklému opotřebení nebo přirozené životnosti výrobku,
- u použité věci odpovídá míře jejího předchozího používání nebo opotřebení,
- byla při převzetí zřejmá a kupující s ní výslovně souhlasil, případně kvůli ní byla sjednána sleva,
- vznikla vnější událostí mimo vliv prodávajícího po přechodu nebezpečí škody na kupujícího.
Přirozené spotřebování výrobku, uplynutí data použitelnosti nebo poškození nesprávným skladováním samo o sobě nepředstavuje vadu, za kterou prodávající odpovídá.
03 Uplatnění reklamace
3.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího e-mailem na info@vitalherbs.cz, písemně nebo osobně v sídle prodávajícího, případně u osoby určené k opravě v potvrzení o záruce za jakost, byla-li taková osoba určena.
3.2. Kupující uvede své kontaktní údaje, označení zboží, popis projevu vady, datum nebo číslo objednávky a způsob vyřízení, který požaduje. Je vhodné přiložit fotografie nebo jiné podklady, které mohou posouzení urychlit.
3.3. Kupující musí věrohodně doložit, že zboží zakoupil u prodávajícího. Lze tak učinit například kopií faktury, číslem objednávky, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem. Předložení originálu dokladu není podmínkou přijetí reklamace.
3.4. Použití reklamačního formuláře je dobrovolné. Formulář lze stáhnout zde:
3.5. Je-li to k posouzení vady potřebné, kupující umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat. Zboží předá nebo po předchozí dohodě bezpečně zašle. Původní obal není podmínkou reklamace. Při požadavku na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy musí kupující vrátit věc včetně příslušenství, které je pro daný způsob vyřízení potřebné.
3.6. Pokud by doprava věci způsobila spotřebiteli značné obtíže, dohodne s prodávajícím jiný přiměřený způsob přezkoumání vady. Kupující poskytne nezbytnou součinnost.
04 Lhůta pro vytknutí vady
4.1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví do dvou let od převzetí. U použité věci mohou strany tuto dobu dohodou zkrátit až na jeden rok; takové zkrácení musí být uvedeno v dokladu o koupi nebo ve smlouvě.
4.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
4.3. Kupující vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí. Pokračuje-li ve vědomém používání vadné věci a tím rozsah poškození zvětší, prodávající za takto vzniklé zvětšení škody neodpovídá.
4.4. Vytkl-li kupující vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůže věc užívat.
4.5. Dobu pro vytknutí vady nelze zaměňovat s dobou použitelnosti, minimální trvanlivostí ani obvyklou životností zboží.
05 Práva spotřebitele z vadného plnění
Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou.
Nebo dodání nové věci bez vady, pokud to není nemožné či nepřiměřeně nákladné.
Přiměřená sleva náleží v případech stanovených zákonem.
Vrácení kupní ceny je možné při splnění zákonných podmínek.
5.1. Spotřebitel může podle své volby požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady, hodnotu věci bez vady a možnost nápravy bez značných obtíží pro spotřebitele.
5.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li oprava i dodání nové věci nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
5.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projevuje opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
5.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
5.5. Odstranění vady provede prodávající v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, přičemž zohlední povahu věci a účel, pro který ji spotřebitel požadoval.
06 Přijetí a vyřízení reklamace
6.1. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku.
6.2. O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
6.3. Prodávající spotřebitele vyrozumí o vyřízení reklamace a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
6.4. Marné uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty zakládá spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.5. Kupující si převezme vyřízenou reklamaci bez zbytečného odkladu po výzvě prodávajícího. Nepřevezme-li věc ani v přiměřené dodatečné lhůtě, může prodávající požadovat přiměřené skladné a postupovat podle příslušných ustanovení občanského zákoníku; o zamýšleném postupu kupujícího předem vyrozumí.
07 Náklady reklamace a řešení sporů
7.1. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady, zejména přiměřených nákladů na dopravu. Nárok je třeba uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
7.2. Pokud prodávající reklamaci zamítne, může kupující předložit nezávislé odborné posouzení. Prokáže-li posudek oprávněnost reklamace, může kupující požadovat také náhradu účelně vynaložených nákladů na jeho vypracování.
7.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, internetová adresa adr.coi.cz.
7.4. Mimosoudní řešení nevylučuje právo kupujícího obrátit se na příslušný soud.
08 Smluvní záruka za jakost a účinnost
8.1. Poskytne-li prodávající, výrobce nebo jiná osoba nad rámec zákonných práv záruku za jakost, řídí se její obsah a uplatnění záručním prohlášením. Záruka za jakost neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
8.2. Prodávající může tento reklamační řád přiměřeně změnit. Pro reklamaci je rozhodující znění právních předpisů a smluvních podmínek vztahující se k danému nákupu; pozdější změnou nejsou dotčena již vzniklá práva kupujícího.
8.3. Tento reklamační řád je platný a účinný od 10. září 2026 a nahrazuje předchozí znění.