VitalHerbs.cz
Reklamace
Pokud zboží dorazilo poškozené, neodpovídá objednávce nebo se u něj projevila vada, ozvěte se nám. Reklamaci s Vámi vyřešíme srozumitelně a bez zbytečných průtahů.
Vadné nebo poškozené zboží vyřešíme
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Nejde automaticky o dobrovolnou „záruku 24 měsíců“, ale o zákonná práva z vadného plnění. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.
Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady. Nejprve nám doporučujeme napsat na info@vitalherbs.cz; často postačí popis a fotografie a společně zvolíme nejrychlejší další postup.
01 Jak postupovat při reklamaci
Kontaktujte nás a popište vadu
Uveďte své jméno, číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme, označení výrobku, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo krátké video.
Použijte formulář, chcete-li
Reklamační formulář Vám usnadní předání všech potřebných informací, jeho použití však není podmínkou přijetí reklamace.
Stáhnout reklamační formulářDoložte nákup
Přiložte kopii faktury nebo sdělte číslo objednávky. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem, například výpisem z účtu. Originál dokladu nám neposílejte.
Zboží bezpečně odešlete
Pokud je fyzické předání výrobku potřebné, po dohodě jej dobře zabalte a odešlete na adresu uvedenou níže. Původní obal není podmínkou reklamace. Zásilku neposílejte na dobírku.
Uschovejte doklad o odeslání
Doporučujeme sledovatelnou přepravu a u hodnotnější zásilky také pojištění. Doklad o zaplacení dopravy si uschovejte pro případ náhrady účelně vynaložených nákladů.
02 Přijetí a lhůta pro vyřízení
Nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Po uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení obsahující datum uplatnění, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení. Po skončení obdržíte informaci o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Pro řádné posouzení je potřeba nezbytná součinnost zákazníka, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného výrobku. O stavu a výsledku reklamace Vás budeme informovat na uvedeném e-mailu nebo telefonu.
03 Jak může být reklamace vyřízena
Podle povahy vady a zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména:
Opravou výrobku, je-li to možné a přiměřené.
Pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
Zejména pokud vadu nelze řádně a včas odstranit.
V zákonem stanovených případech; nikoli u nevýznamné vady.
Konkrétní nárok závisí na povaze vady, její závažnosti a možnosti nápravy. Při reklamaci proto uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete.
04 Náklady spojené s reklamací
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které Vám vznikly při jejím uplatnění. Typicky může jít o přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží.
Doklad o zaplacení přepravy si proto uschovejte. Před odesláním nás kontaktujte, abychom společně zvolili účelný způsob přepravy a předešli zbytečným nákladům.
05 Kontakt a adresa pro reklamace
Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte. Zboží neposílejte na dobírku; takovou zásilku nemůžeme převzít.