❓ Nejčastější dotazy – FAQ

🛒 Objednávky a doručení

Jak si mohu objednat zboží na Vitalherbs.cz?
Objednávky přijímáme prostřednictvím našeho e-shopu. Stačí vložit produkty do košíku, vyplnit své údaje a odeslat objednávku.

Za jak dlouho mi objednávka dorazí?
Zboží odesíláme nejpozději do 2 pracovních dnů. Doba doručení závisí na zvoleném dopravci, obvykle 1–3 pracovní dny.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Aktuálně nenabízíme osobní odběr – všechny zásilky odesíláme přímo na adresu zákazníka nebo výdejní místo dopravce.

💳 Platby a faktury

Jaké způsoby platby nabízíte?
Můžete platit kartou online, bankovním převodem nebo na dobírku.

Jak získám fakturu k objednávce?
Faktura je zasílána e-mailem po odeslání objednávky a zároveň ji najdete po přihlášení do svého účtu na webu.

🔄 Reklamace a vrácení zboží

Jak mohu zboží vrátit?
Máte 14 dní od doručení na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Pro více informací navštivte Reklamace.

Co mám dělat, když zboží dorazilo poškozené?
Kontaktujte nás e-mailem na info@vitalherbs.cz s číslem objednávky a fotografií poškození. Reklamace řešíme obratem.

🔐 Ochrana osobních údajů

Jak nakládáte s mými údaji?
Vaše údaje chráníme podle platných právních předpisů. Podrobnosti najdete v sekci Zpracování osobních údajů.

Komu jsou moje údaje předávány?
Pouze partnerům nezbytným pro doručení zásilek (např. dopravcům). Nikdy je neprodáváme třetím stranám.

🎁 Věrnostní program

Jak funguje věrnostní program?
Za každou objednávku získáváte body, které můžete proměnit za slevy na příští nákup. Více na věrnostní program.

Kde najdu své nasbírané body?
Stačí se přihlásit do svého účtu. Body a jejich platnost jsou uvedeny v přehledu objednávek.

📩 Kontakt

Máte další otázky? Napište nám na info@vitalherbs.cz – rádi vám pomůžeme. 🌿